はじめに
はじめまして。エムスリーキャリア エンジニアリングチームのインフラチームに所属している岡本です。
私たちインフラチームは、会社全体のパソコンやオフィスネットワークの管理、社内ユーザーからのヘルプデスク対応など、いわゆる社内情報システム部門の業務と、エンジニアリンググループで利用している開発環境の管理を担当しています。
本記事では、エムスリーキャリアで利用している「デジコン君」という生成AIを活用した社内向けサービスについてご紹介します。（今回は概要のみの紹介です）
現在のデジコン君は、DifyというノーコードAI開発プラットフォームを利用し、社内外のデータを取得して、社内向けにカスタマイズされたデジタルコンシェルジュサービスです。
デジコン君はエンジニアだけでなく、非エンジニア職の社員も様々なアプリ作成に活用し、当社ビジネスの推進に役立てています。
活用事例については、今後より詳しい方が紹介してくれると信じていますので、今回はデジコン君が元々どのようなシステムだったのかをご紹介したいと思います。
第1章 安全に生成AIを使うために（Googleチャットボット実装）
生成AIが社会で認知され始め、チャット内容の学習データ利用について様々なメディアで報じられていた中、エムスリーキャリアでも社外秘のデータを入力することによる情報漏洩が発生するリスクが懸念されました。そのため、社内ネットワーク上での生成AIシステムへの通信は一時停止されました。
それでも生成AI自体は有用であり、しっかり活用すべきだという考えから、社内で利用可能な生成AIシステムの検討を行い、誕生したのが「デジコン君」……ではなく、「ChatGPTチャットボット【あいちゃん】」です。
あいちゃんはGoogleチャットスペース上で動作するチャットボットで、メンションをするとChatGPTが応答してくれる簡素なものでした。それでも生成AIが使えるようになったことを、当時のエンジニアたちは喜んでくれました。
その後、残念ながらあいちゃんは諸事情により名前を変更することになり、デジコン君という名前がこの時生まれました。
第2章 利用者拡大に向けて（AzureChatへの移行）
その後、あいちゃん改めデジコン君は社内全体にリリースされ、利用が開始されました。当時は生成AIが何なのか分からず、誤った利用方法を取る可能性も考慮し、社員全員が参加するオープンチャットスペースでの利用を行っていました。
利用者は社員の約20分の1程度で、主な利用は文字列変換やエンジニアのSQL文相談でした。利用しない理由を確認したところ、
「オープンスペースだと恥ずかしい」
「そもそも使い方が分からない」
といった声が多く、利用推進のため各部門でアンバサダーを募集し、アンバサダーのいるチャットスペースで展開することで、利用のハードルを下げていきました。
利用者は拡大しましたが、
「オープンスペースは嫌だ」
「チャット履歴が取れない」
といった改善要望は、引き続き多く、Googleチャットでの利用を停止し、AzureChatをベースとしたデジコン君へと移行しました。
第3章 チャット生成AIから社内生成AIプラットフォームへ
AzureChatでの展開後、利用者が目に見えて拡大しました。今まで利用していなかった方も「生成AIってどうやって使ったらいい？」とデジコン君に質問するようになり、その結果、利用拡大へつながる良い流れが生まれました。
その中で、RAGの利用による社内向けデータ活用の需要が高まり、AzureChatからDifyへの切り替えが行われました。
Difyへの切り替えにより、非エンジニアでのアプリ作成や、利用推進活動が活発となり、社内での活用度は格段に上がっていっています。
第4章 今後のデジコン君との付き合い方
あいちゃんから始まったデジコン君は、単なる生成AIチャットボットから社内生成AIプラットフォームへと進化しました。生成AIチャットボット機能は、すでにGemini Enterprise等のエンタープライズ向け生成AIチャット機能に役割が移ったのではないかと思います。
きっとデジコン君も、エムスリーキャリアと同じく、さらなる進化を遂げてくれることでしょう。
